Terminal yanıt vermezse ne yapmalı?
SumUp ve kart terminalleriEkranda bir ödeme başlıyor ama kart terminali tepki vermiyorsa önce elektriği, interneti ve atamayı kontrol edin. Ekran bir mesaj gösteriyorsa bu mesaj çoğu zaman sorunun nedenini zaten söyler.
Önce kontrol edin
- Adım 1: Solo açık ve pili şarjlı mı?
- Adım 2: Solo internete bağlı mı? Her ödemeyi internet üzerinden alır.
- Adım 3: Ekran çevrimiçi mi? İnternet olmadan bağış almaz. Ekranlarınızın durumunu Ekranlar sayfasında görürsünüz, bkz. Ekran durumlarını anlama.
- Adım 4: Kart terminali bu ekrana mı ait? Terminaller sayfasında her kart terminalinin hangi ekranda ödeme aldığı yazar.
- Adım 5: Kart terminali Terminaller sayfasında hangi durumu gösteriyor? Ulaşılamıyor, SumUp'ın kart terminaline şu anda ulaşamadığı anlamına gelir. SumUp'tan aktar ile güncel durumu alırsınız.
Ekrandaki mesajlar
| Mesaj | Yapmanız gereken |
|---|---|
| Diesem Bildschirm ist kein Terminal zugeordnet. (Bu ekrana kart terminali atanmamış.) | Terminaller sayfasında bir kart terminali atayın. |
| Das Terminal ist nicht bereit. (Kart terminali hazır değil.) | Kart terminalini eşleştiren kişi Terminaller sayfasını açar ve Kart terminali eşleştir düğmesine tıklar. Studio orada SumUp ile bağlan seçeneğini sunarsa SumUp'ı yeniden bağlar. Aksi halde SadaqaNow destek ekibi yardımcı olur. |
| SumUp ist für dieses Terminal nicht verbunden. (SumUp bu kart terminali için bağlı değil.) | Kart terminalini eşleştiren kişiye başvurun. Bu kişi Terminaller sayfasını açar ve Kart terminali eşleştir düğmesine tıklar. Studio orada SumUp ile bağlan seçeneğini sunarsa SumUp'ı yeniden bağlar. Aksi halde SadaqaNow destek ekibi yardımcı olur. |
| Die Verbindung zu SumUp ist abgelaufen. (SumUp bağlantısının süresi doldu.) | Üstteki mesajda olduğu gibi: Kart terminalini eşleştiren kişi veya SadaqaNow destek ekibi yardımcı olur. |
| Das SumUp-Konto des zugewiesenen Terminals ist nicht verbunden. (Atanan terminalin SumUp hesabı bağlı değil.) | Bu mesaj ekran kurulurken görünür. Burada da kart terminalini eşleştiren kişi veya SadaqaNow destek ekibi yardımcı olur. |
| Das Terminal hat die Zahlung nicht angenommen. (Kart terminali ödemeyi kabul etmedi.) | Solo'nun internet bağlantısını ve pilini kontrol edin ve tekrar deneyin. |
| Ödeme tamamlanmadı | Ödeme kart terminalinde iptal edildi veya reddedildi. Bağış gerçekleşmedi. Tekrar deneyin, gerekirse başka bir kartla. |
| Ödeme durumu kontrol ediliyor. Lütfen tekrar ödeme yapmayın. | Sonuç henüz belli değil, örneğin daha önceki bir ödeme hâlâ açık olduğu için. Bekleyin ve ikinci kez ödeme yapmayın. |
| Onay biraz uzun sürüyor. Lütfen tekrar ödeme yapmayın. | Sonuç SumUp'tan sorgulanmaya devam ediyor. İkinci bir ödeme başlatmayın. |
| Zahlungsauftrag wird noch geprüft. Bitte am Terminal abbrechen. (Ödeme talimatı hâlâ kontrol ediliyor. Lütfen terminalden iptal edin.) | Ekran ödemeyi şu anda iptal edemiyor. Ödemeyi kart terminalinden iptal edin. |
| Keine Verbindung zum Zahlungsdienst. (Ödeme hizmetiyle bağlantı yok.) | Ekranın bağlantısı yok. Ekranın internet bağlantısını kontrol edin. |
| Zahlung konnte nicht gestartet werden. (Ödeme başlatılamadı.) | Tekrar deneyin. Sorun devam ederse interneti, kart terminalini ve atamayı kontrol edin. |
| Dieser Spendenzweck ist für diese Gemeinde nicht verfügbar. (Bu bağış amacı bu cemaat için kullanılamıyor.) | Kampanya bu arada duraklatılmış veya silinmiş. Başka bir amaç seçin. |
| Dieser Betrag passt nicht zu diesem Spendenzweck. (Bu tutar bu bağış amacına uymuyor.) | Tutarlar bu arada değiştirilmiş. Sunulan tutarlardan birini seçin. |
| Dieser Betrag ist ungültig. (Bu tutar geçersiz.) | Bir bağış en fazla €10.000 olabilir. Daha küçük bir tutar seçin. |
| Kartenzahlungen sind gerade nicht möglich. (Kartla ödeme şu anda mümkün değil.) | Bunun nedeni sizin kurulumunuz değildir. Daha sonra tekrar deneyin. Mesaj kaybolmazsa SadaqaNow destek ekibine başvurun. |
| Bu ekranda şu anda bağış yapılamıyor. | Cemaatinizin aboneliği sona erdi. Ayrıntılar bir sonraki paragrafta. |
Ekranda “Bu ekran geçici olarak hizmet dışıdır. Şu anda burada bağış yapılamamaktadır.” yazıyorsa cemaatinizin aboneliği sona ermiştir. Ekran, o sırada başlamış bir bağışı bu durumda “Bu ekranda şu anda bağış yapılamıyor.” mesajıyla reddeder. Sorunun nedeni kart terminali değildir. Ayrıntılar için bkz. Aboneliği iptal etme.
Hiçbir şey işe yaramazsa
- Adım 1: Terminaller sayfasında kart terminalinin eşleştirmesini kaldırın.
- Adım 2: Solo'da yeni bir eşleştirme kodu görüntüleyin ve terminali yeniden eşleştirin.
- Adım 3: Ardından terminali yeniden ekrana atayın.
Bu da işe yaramazsa bize info@sadaqa-now.de adresinden yazın veya +49 159 04833794 numarasından arayın. Bu sırada ekranı ve ekranın gösterdiği mesajı belirtin.
İlgili makaleler
- Kart terminalini yeniden adlandırma, başka ekrana atama veya eşleştirmesini kaldırmaAdını değiştirmek, kart terminalini başka bir ekrana vermek veya eşleştirmesini tamamen kaldırmak: Bunların hepsini Terminaller sayfasında yaparsınız.
- Bir kart terminalini ekrana atamaBir ekran ancak kendisine bir kart terminali atandığında kartla ödeme alır ve kurulumunu tamamlar. Atamayı böyle yaparsınız.
- İnternet kesilirse ne olur?İnternet kesilirse ekran, şablonunu tüm görselleriyle ve kayıtlı namaz vakitlerini göstermeye devam eder. Kartla bağış ancak bağlantı yeniden kurulduğunda mümkün olur.
“SumUp ve kart terminalleri” hakkında daha fazlası
- SumUp hesabını bağlamaKartla yapılan bağışlar doğrudan cemaatinizin SumUp hesabına geçer. Hesabı Studio'ya nasıl bağlayacağınızı ve ardından nasıl devam edeceğinizi burada bulabilirsiniz.
- SumUp Solo'yu kurmaCihazı açın, dili seçin, giriş yapın ve Wi-Fi ağına bağlayın: SumUp Solo'yu SadaqaNow ile eşleştirmeden önce böyle kurarsınız. SumUp'ın Almanca videosu da yol gösterir.
- SumUp Solo'yu SadaqaNow ile eşleştirmeSolo, “Cloud API” altında Studio'ya gireceğiniz bir eşleştirme kodu gösterir. Kart terminalini SadaqaNow ile bu şekilde bağlarsınız.
- Hangi kart terminalleri destekleniyor?SadaqaNow, SumUp Solo ile çalışır. Solo'nun neye ihtiyaç duyduğunu ve cemaatinizin kaç kart terminaline ihtiyacı olduğunu burada okuyabilirsiniz.
- Bir kart terminalini listede neden göremiyorum?Terminaller sayfasında yalnızca sizin eşleştirdiğiniz veya SumUp'tan aktardığınız kart terminalleri yer alır. En sık nedenleri ve neyin işe yaradığını burada bulabilirsiniz.
Başka sorunuz mu var?
Bize info@sadaqa-now.de adresine yazın ve cemaatinizin adını belirtin. Böylece size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz.