Was tun, wenn das Terminal nicht reagiert?
SumUp und KartenterminalsStartet am Bildschirm eine Zahlung und das Terminal reagiert nicht, prüfen Sie zuerst Strom, Internet und Zuordnung. Zeigt der Bildschirm eine Meldung, sagt sie Ihnen meist schon, woran es liegt.
Zuerst prüfen
- Schritt 1: Ist das Solo eingeschaltet und sein Akku geladen?
- Schritt 2: Ist das Solo mit dem Internet verbunden? Es bekommt jede Zahlung über das Internet.
- Schritt 3: Ist der Bildschirm online? Ohne Internet nimmt er keine Spenden an. Den Zustand Ihrer Bildschirme sehen Sie unter Bildschirme, siehe Zustände der Bildschirme verstehen.
- Schritt 4: Gehört das Terminal zu diesem Bildschirm? Unter Terminals steht bei jedem Terminal, an welchem Bildschirm es Zahlungen annimmt.
- Schritt 5: Welchen Zustand zeigt das Terminal unter Terminals? Nicht erreichbar heißt, dass SumUp das Terminal gerade nicht erreicht. Mit Aus SumUp übernehmen holen Sie den aktuellen Stand.
Meldungen am Bildschirm
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Diesem Bildschirm ist kein Terminal zugeordnet. | Ordnen Sie unter Terminals ein Terminal zu. |
| Das Terminal ist nicht bereit. | Die Person, die das Terminal gekoppelt hat, öffnet Terminals und klickt auf Terminal koppeln. Bietet das Studio dort Mit SumUp verbinden an, verbindet sie SumUp neu. Sonst hilft der SadaqaNow-Support. |
| SumUp ist für dieses Terminal nicht verbunden. | Wenden Sie sich an die Person, die das Terminal gekoppelt hat. Sie öffnet Terminals und klickt auf Terminal koppeln. Bietet das Studio dort Mit SumUp verbinden an, verbindet sie SumUp neu. Sonst hilft der SadaqaNow-Support. |
| Die Verbindung zu SumUp ist abgelaufen. | Wie bei der Meldung darüber: Die Person, die das Terminal gekoppelt hat, oder der SadaqaNow-Support hilft weiter. |
| Das SumUp-Konto des zugewiesenen Terminals ist nicht verbunden. | Diese Meldung erscheint beim Einrichten des Bildschirms. Auch hier hilft die Person, die das Terminal gekoppelt hat, oder der SadaqaNow-Support. |
| Das Terminal hat die Zahlung nicht angenommen. | Prüfen Sie Internet und Akku des Solos und versuchen Sie es erneut. |
| Zahlung nicht abgeschlossen | Die Zahlung wurde am Terminal abgebrochen oder abgelehnt. Die Spende ist nicht zustande gekommen. Versuchen Sie es erneut, auch mit einer anderen Karte. |
| Zahlungsstatus wird geprüft. Bitte nicht erneut bezahlen. | Das Ergebnis steht noch nicht fest, zum Beispiel weil eine frühere Zahlung noch offen ist. Warten Sie und bezahlen Sie nicht ein zweites Mal. |
| Die Bestätigung dauert länger. Bitte nicht erneut bezahlen. | Das Ergebnis wird weiter bei SumUp abgefragt. Starten Sie keine zweite Zahlung. |
| Zahlungsauftrag wird noch geprüft. Bitte am Terminal abbrechen. | Der Bildschirm kann die Zahlung gerade nicht abbrechen. Brechen Sie sie am Terminal ab. |
| Keine Verbindung zum Zahlungsdienst. | Dem Bildschirm fehlt die Verbindung. Prüfen Sie sein Internet. |
| Zahlung konnte nicht gestartet werden. | Versuchen Sie es erneut. Bleibt es dabei, prüfen Sie Internet, Terminal und Zuordnung. |
| Dieser Spendenzweck ist für diese Gemeinde nicht verfügbar. | Die Kampagne wurde inzwischen pausiert oder gelöscht. Wählen Sie einen anderen Zweck. |
| Dieser Betrag passt nicht zu diesem Spendenzweck. | Die Beträge wurden inzwischen geändert. Wählen Sie einen der angebotenen Beträge. |
| Dieser Betrag ist ungültig. | Eine Spende kann höchstens 10.000 € betragen. Wählen Sie einen kleineren Betrag. |
| Kartenzahlungen sind gerade nicht möglich. | Das liegt nicht an Ihrer Einrichtung. Versuchen Sie es später erneut. Bleibt die Meldung, wenden Sie sich an den SadaqaNow-Support. |
| Spenden sind an diesem Bildschirm derzeit nicht möglich. | Das Abo Ihrer Gemeinde ist beendet. Mehr dazu im nächsten Absatz. |
Zeigt der Bildschirm „Dieser Bildschirm ist vorübergehend außer Betrieb. Spenden sind hier im Moment nicht möglich.“, ist das Abo Ihrer Gemeinde beendet. Eine Spende, die gerade begonnen wurde, lehnt er dann mit „Spenden sind an diesem Bildschirm derzeit nicht möglich.“ ab. Das Terminal ist nicht die Ursache. Mehr dazu unter Das Abo kündigen.
Wenn nichts hilft
- Schritt 1: Entkoppeln Sie das Terminal unter Terminals.
- Schritt 2: Lassen Sie sich am Solo einen neuen Kopplungscode anzeigen und koppeln Sie es erneut.
- Schritt 3: Ordnen Sie es danach wieder dem Bildschirm zu.
Hilft auch das nicht, schreiben Sie uns an info@sadaqa-now.de oder rufen Sie uns an unter +49 159 04833794. Nennen Sie dabei den Bildschirm und die Meldung, die er zeigt.
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Noch Fragen?
Schreiben Sie uns an info@sadaqa-now.de und nennen Sie den Namen Ihrer Gemeinde. Dann können wir Ihnen am schnellsten helfen.