Wie läuft eine Spende am Bildschirm ab?

Am Bildschirm führt ein kurzer Ablauf durch die Spende: Zweck wählen, Betrag wählen, am Terminal bezahlen. Hier sehen Sie, was Spenderinnen und Spender dabei sehen und was Sie im Studio daran einstellen.

Der Ablauf

1. 1Schritt 1:
   Die Person tippt auf „Jetzt spenden“.
2. 2Schritt 2:
   Sie wählt eine der Einstiegskarten, „Lokale Spende“ oder „Unsere Kampagnen“. Bei den Kampagnen wählt sie eine mit Auswählen.
3. 3Schritt 3:
   Sie tippt einen der festen Beträge an oder wählt Eigener Betrag und gibt selbst einen ein. Die Eingabe hört bei 10.000 € auf.
4. 4Schritt 4:
   Je nach Vorlage kann sie noch eine kurze Nachricht hinzufügen. Das ist freiwillig.
5. 5Schritt 5:
   Der Bildschirm zeigt „Bitte am Terminal bezahlen“. Die Person hält ihre Karte oder ihr Smartphone an das Terminal.
6. 6Schritt 6:
   Ist die Zahlung bestätigt, erscheint „Vielen Dank für Ihre Spende“. Danach folgt der Zahlungsbeleg mit Datum, Uhrzeit und einer Referenz und, wenn verfügbar, einem QR-Code zum Beleg von SumUp. Spätestens nach 30 Sekunden kehrt der Bildschirm zurück.

Wenn etwas nicht klappt

• Solange der Bildschirm auf die Zahlung wartet, kann die Person mit Abbrechen abbrechen.
• Wird die Zahlung abgebrochen oder abgelehnt, zeigt der Bildschirm „Zahlung nicht abgeschlossen“. Spätestens nach 45 Sekunden kehrt er zurück.
• Dauert die Bestätigung länger, zeigt er „Die Bestätigung dauert länger. Bitte nicht erneut bezahlen.“ Das Ergebnis wird dann weiter bei SumUp abgefragt, auch wenn der Bildschirm zwischendurch neu startet.
• Solange eine Zahlung offen ist, startet der Bildschirm keine zweite.
• Ohne Internet nimmt der Bildschirm keine Spenden an.
• Ist das Abo Ihrer Gemeinde beendet, zeigt der Bildschirm „Dieser Bildschirm ist vorübergehend außer Betrieb. Spenden sind hier im Moment nicht möglich.“ Eine Spende, die gerade begonnen wurde, lehnt er mit „Spenden sind an diesem Bildschirm derzeit nicht möglich.“ ab. Mehr dazu unter Das Abo kündigen.

Was die Meldungen am Bildschirm bedeuten, steht unter Was tun, wenn das Terminal nicht reagiert?

Was Sie einstellen können

• Welche Zwecke und Beträge erscheinen, legen Sie unter Kampagnen fest, siehe Spendenbeträge festlegen.
• Wie die Einstiegskarten aussehen, gestalten Sie im Editor, siehe Die Einstiegskarten gestalten.
• Wann der Bildschirm zur Startseite zurückkehrt, wenn ihn niemand berührt, legen Sie unter Einstellungen › Bildschirme bei Zurück zur Startseite nach fest, zwischen 30 Sekunden und 5 Minuten. Kurz vorher erscheint „Bitte Bildschirm berühren“. Mehr dazu unter Sprache der Bildschirme und Rückkehr zur Startseite einstellen.

Was Sie im Studio sehen

Jede Zahlung erscheint unter Auswertung mit Zeit, Kampagne, Bildschirm, Zustand und Betrag. Mehr dazu unter Einzelne Spenden und ihren Zustand ansehen.