Eine Kartenspende am Bildschirm klappt nicht
FehlerbehebungWählt jemand am Bildschirm einen Betrag, erscheint „Bitte am Terminal bezahlen“. Dann hält die Person Karte oder Smartphone an das zugeordnete Terminal. Klappt das nicht, prüfen Sie zuerst Strom, Internet und Zuordnung. Alle Meldungen erklärt Was tun, wenn das Terminal nicht reagiert?
Zuerst prüfen
- Schritt 1: Ist das Terminal eingeschaltet und sein Akku geladen?
- Schritt 2: Ist das Terminal mit dem Internet verbunden?
- Schritt 3: Ist der Bildschirm online? Ohne Internet ist der Knopf zum Spenden blass und reagiert nicht.
- Schritt 4: Steht unter Terminals beim Terminal der richtige Bildschirm?
Die häufigsten Meldungen
| Meldung am Bildschirm | Was zu tun ist |
|---|---|
| Zahlung nicht abgeschlossen | Die Zahlung wurde am Terminal abgebrochen oder abgelehnt. Die Spende ist nicht zustande gekommen. Versuchen Sie es erneut, auch mit einer anderen Karte. |
| Zahlungsstatus wird geprüft. Bitte nicht erneut bezahlen. | Das Ergebnis steht noch nicht fest. Warten Sie und bezahlen Sie nicht ein zweites Mal. |
| Die Bestätigung dauert länger. Bitte nicht erneut bezahlen. | Das Ergebnis wird weiter abgefragt. Starten Sie keine zweite Zahlung. Ob die Spende angekommen ist, zeigt später die Auswertung. |
| Das Terminal hat die Zahlung nicht angenommen. | Prüfen Sie Internet und Akku des Terminals und versuchen Sie es erneut. |
| Diesem Bildschirm ist kein Terminal zugeordnet. | Ordnen Sie unter Terminals ein Terminal zu. |
| Keine Verbindung zum Zahlungsdienst. | Dem Bildschirm fehlt die Verbindung. Prüfen Sie sein Internet. |
| Zahlung konnte nicht gestartet werden. | Versuchen Sie es erneut. Bleibt es dabei, prüfen Sie Internet, Terminal und Zuordnung. |
| SumUp ist für dieses Terminal nicht verbunden. | Die Person, die das Terminal gekoppelt hat, öffnet Terminals und klickt auf Terminal koppeln. Bietet das Studio Mit SumUp verbinden an, verbindet sie SumUp neu. Sonst hilft der SadaqaNow-Support. |
| Die Verbindung zu SumUp ist abgelaufen. | Gehen Sie vor wie bei der Meldung darüber. Die Verbindung muss die Person erneuern, die das Terminal gekoppelt hat. |
| Spenden sind an diesem Bildschirm derzeit nicht möglich. | Das Abo Ihrer Gemeinde ist beendet. Am Terminal liegt es nicht. |
Zeigt der Bildschirm statt der Spendenseite „Dieser Bildschirm ist vorübergehend außer Betrieb.“, liegt es ebenfalls nicht am Terminal. Siehe Der Bildschirm zeigt „vorübergehend außer Betrieb“.
Im Studio nachsehen
- Unter Terminals steht bei jedem Terminal sein Zustand, etwa Bereit oder Nicht erreichbar. Je nach Fensterbreite stehen dort auch Akku und Zuletzt aktiv.
- In der Auswertung steht bei jeder Zahlung der Zustand: Bezahlt, In Bearbeitung, Fehlgeschlagen oder Abgebrochen. Siehe Einzelne Spenden und ihren Zustand ansehen.
Den SadaqaNow-Support erreichen Sie unter info@sadaqa-now.de oder +49 159 04833794. Nennen Sie dabei den Bildschirm und die Meldung, die er zeigt.
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- Der Kopplungscode wird nicht angenommenDer Bildschirm lehnt den Code ab? Meist ist er abgelaufen, falsch abgetippt oder gehört zu einem anderen Bildschirm. So koppeln Sie trotzdem.
- Im Studio erscheint kein KopplungscodeDer Code fehlt, weil die Zahlung für den Bildschirm noch bestätigt wird, der Code abgelaufen ist oder der Bildschirm schon gekoppelt ist. So kommen Sie weiter.
- Der Bildschirm zeigt „vorübergehend außer Betrieb“Dann ist das Abo Ihrer Gemeinde beendet. Kartenspenden sind gesperrt, bis der Eigentümer das Abo wieder aufnimmt. Die Bildschirme bleiben gekoppelt.
- Das Studio ist unscharf und lässt sich nicht bedienenLiegt ein Schleier über dem Studio, ist Ihre Gemeinde nicht aktiv. Der Kasten in der Mitte sagt, ob es an der Prüfung, der Zahlung, einer Ablehnung oder einer Sperre liegt.
Noch Fragen?
Schreiben Sie uns an info@sadaqa-now.de und nennen Sie den Namen Ihrer Gemeinde. Dann können wir Ihnen am schnellsten helfen.