Warum kann ich hier nicht spenden?

Nimmt ein Bildschirm gerade keine Spende an, zeigt er meist selbst, woran es liegt. Die häufigsten Fälle stehen hier. Weiterhelfen kann Ihnen in jedem Fall Ihre Gemeinde.

„Dieser Bildschirm ist vorübergehend außer Betrieb.“

Steht auf dem Bildschirm „Dieser Bildschirm ist vorübergehend außer Betrieb. Spenden sind hier im Moment nicht möglich.“, nimmt er zurzeit keine Spenden an. Das zeigt er, wenn das Abo der Gemeinde bei SadaqaNow beendet ist. Hatten Sie gerade eine Spende begonnen, lehnt er sie mit „Spenden sind an diesem Bildschirm derzeit nicht möglich.“ ab. Abgebucht wird dabei nichts. Die Gemeinde kann es jederzeit wieder aufnehmen. Für Gemeinden steht mehr dazu unter Das Abo kündigen.

Der Knopf zum Spenden reagiert nicht

Ohne Internet nimmt der Bildschirm keine Spenden an. Der Knopf zum Spenden ist dann blass und reagiert nicht. Sobald die Verbindung wieder steht, können Sie spenden.

Eine Kampagne fehlt

Der Bildschirm zeigt nur die Kampagnen, die Ihre Gemeinde eingeschaltet hat. Ist eine Kampagne pausiert oder gelöscht, erscheint sie nicht.

Die Karte „Lokale Spende“ zeigt „Nicht verfügbar“

Dann nimmt Ihre Gemeinde gerade keine allgemeinen Spenden an, und die Karte lässt sich nicht antippen. Für eingeschaltete Kampagnen können Sie trotzdem spenden.

Der Betrag geht nicht

Gilt ein Mindest- oder Höchstbetrag, zeigt der Bildschirm ihn bei der Eingabe an. Eine einzelne Spende am Bildschirm kann höchstens 10.000 € betragen. Die Eingabe eines eigenen Betrags hört deshalb bei 10.000 € auf.

Die Zahlung klappt nicht

• „Zahlung nicht abgeschlossen“ heißt, dass die Zahlung am Terminal abgebrochen oder abgelehnt wurde. Versuchen Sie es erneut, auch mit einer anderen Karte.
• „Diesem Bildschirm ist kein Terminal zugeordnet.“ heißt, dass die Gemeinde den Bildschirm noch einrichten muss. Sagen Sie ihr Bescheid.
• „Zahlungsstatus wird geprüft. Bitte nicht erneut bezahlen.“ heißt, dass das Ergebnis noch nicht feststeht. Bezahlen Sie nicht noch einmal.

Bleibt es dabei, sprechen Sie Ihre Gemeinde an. Nennen Sie am besten den Bildschirm und die Meldung, die er zeigt.